Términos y Condiciones de Uso del sitio web y app de CEFRA


1. Aceptación del Usuario.

Usted puede navegar, utilizar, y/o realizar compras en el sitio web y app de CEFRA ingresando desde su cuenta previamente registrada (correo electrónico y contraseña) en la misma web y app de CEFRA, o sin necesidad de contar con una cuenta previamente registrada. 

Para registrarse el Usuario deberá completar un formulario y proporcionar los datos personales que se soliciten, de conformidad con nuestra Política de Privacidad. Al momento del registro, se genera una cuenta personal al Usuario para utilizar el sitio web y app de CEFRA desde la misma.

Los servicios de CEFRA le permiten al Usuario comprar los productos ofrecidos por nosotros, a través de nuestra plataforma en línea, teniendo el usuario dos opciones:

a) Recojo en tienda del producto. 

El cliente tendrá un plazo de 03 días para apersonarse: (i) a cancelar el costo de los productos previamente solicitados a través de la web o app de CEFRA (pago en clínica); o (ii) a recoger los productos previamente cancelados en línea a través de Mercadopago.  

b) Envío del producto por delivery (de acuerdo a la disponibilidad de llegada al distrito de destino, que se verá más adelante): caso en el que el usuario asumirá el costo del delivery (costo que varía dependiendo del distrito). 

Al navegar, utilizar y/o realizar compras, el Usuario (con o sin registro previo) acepta, sin reservas, todas las disposiciones incluidas en los presentes Términos y Condiciones que regulan el acceso y utilización por parte de cualquier Usuario del sitio web y app de CEFRA.

Los usuarios que utilizan esta plataforma declaran conocer que lo ofertado/publicitado dentro de la web y/o app son exclusivas de los mismos y no son aplicables para otros medios y/o canales de venta de CEFRA, así como tampoco para ventas al por mayor ni ventas corporativas.


2.  Uso de los Servicios de CEFRA.


Los servicios de CEFRA se encuentran disponibles únicamente en Lima Metropolitana y sólo para aquellas personas que puedan celebrar contratos legalmente vinculantes de acuerdo a lo establecido por la ley aplicable. Al acceder al sitio web y app de CEFRA, el Usuario declara ser mayor de 18 años de edad y encontrarse facultado a asumir obligaciones vinculantes con respecto a cualquier tipo de responsabilidad que se produzca por el uso de los servicios de CEFRA. Los actos que los menores de edad realicen en el sitio web y app de CEFRA serán de responsabilidad de sus padres, tutores o encargados.

El Usuario se compromete a utilizar los servicios de CEFRA de conformidad con la Ley, los presentes Términos y Condiciones, la moral, las buenas costumbres y el orden público. En este sentido, la utilización por parte del Usuario del sitio web y app de CEFRA se realizará de conformidad con las siguientes directivas:

El Usuario se obliga a no utilizar el sitio web o app de CEFRA con fines ilícitos o contrarios al contenido de los presentes Términos y Condiciones, lesivos de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar, deteriorar la plataforma o impedir un normal disfrute de los servicios de CEFRA por otros Usuarios.

El Usuario se compromete expresamente a no destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier otra forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos y demás que se encuentren en el sitio web o app de CEFRA.

El Usuario se compromete a no obstaculizar el acceso a otros Usuarios mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales CEFRA presta sus servicios, así como a no realizar acciones que dañen, interrumpan o generen errores en el sitio web o app de CEFRA.

El Usuario se compromete a no intentar penetrar o probar la vulnerabilidad de un sistema o de una red propia de CEFRA, así como a no quebrantar las medidas de seguridad o de autenticación del mismo.

CEFRA se reserva la potestad de determinar, a su libre criterio, cuándo se produce la vulneración de cualquiera de las obligaciones anteriormente detalladas.

En el caso en que un Usuario infrinja lo establecido en el presente apartado, CEFRA procederá a realizar alguna de las siguientes acciones, dependiendo de la gravedad o recurrencia de la infracción:

a) Suspensión temporal de la cuenta del Usuario.

b) Cancelación definitiva de la cuenta del Usuario.

c) Acciones por responsabilidades civiles o penales.


3. Responsabilidad por contraseñas y política de datos personales.


1. Para los Usuarios que cuenten con una cuenta: Al momento del registro, el Usuario declara que los datos proporcionados son sus propios datos, es decir, no debe incluir el nombre de otra persona, ni proporcionar cualquier otro dato personal ajeno, con la intención de hacerse pasar por otra persona. En este supuesto, CEFRA se reserva el derecho de tomar las medidas correspondientes, en caso que el Usuario intente suplantar la identidad de otra persona, conforme a lo detallado en el punto 2 del presente documento.

2. A los Usuarios que completen su registro satisfactoriamente se les generará una cuenta personal con una contraseña con la cual podrán acceder a la misma desde el sitio web y app de CEFRA. Cada Usuario es responsable de su propia contraseña, y deberá mantenerla bajo absoluta reserva y confidencialidad, sin revelarla o compartirla, en ningún caso, con terceros. Toda acción realizada a través de la cuenta personal de un Usuario se presume siempre realizada por el Usuario titular de dicha cuenta.

3. En el caso de que un Usuario identificara que un tercero conociera y estuviera haciendo uso de su contraseña y cuenta personal, deberá notificarlo de manera inmediata a CEFRA.

4. CEFRA no será responsable de cualquier daño relacionado con la divulgación del nombre de un Usuario o de su contraseña, o del uso que cualquier persona dé al nombre de un Usuario o contraseña, que no sea imputable a la empresa, y que se genere por acción propia del/los Usuario(s) que correspondan.

d) CEFRA puede tomar todas las acciones que considere necesarias cuando considere que la cuenta de un Usuario ya no es segura, o si se recibe alguna queja o denuncia respecto al nombre de un Usuario que viole derechos de terceros, como por ejemplo solicitar el cambio de un nombre de Usuario y contraseña, entre otras.

e) Las comunicaciones concernientes a la administración o consultas referentes a la contraseña de una determinada cuenta pueden ser enviadas a webmaster@cefra.com.pe


4.  Propiedad Intelectual.


Todos los derechos de propiedad intelectual del sitio web y app de CEFRA, sus contenidos y diseños pertenecen a CEFRA o, en su caso, a empresas vinculadas y/o terceros. En aquellos casos en que sean propiedad de terceros, CEFRA cuenta con las licencias o permisos necesarios para su utilización.

Quedan expresamente prohibidas la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, puesta a disposición o cualquier modo de utilización, de la totalidad o parte de los contenidos del sitio web o app CEFRA, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de CEFRA. El Usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual de titularidad de CEFRA, empresas vinculadas y de terceros.

Asimismo, queda expresamente prohibida la utilización o reproducción de cualquier marca registrada, nombre o logotipo que figure en el sitio web y app de CEFRA sin la autorización previa y por escrito de CEFRA.

 5. Utilización de la App de CEFRA.

CEFRA le otorga al Usuario una licencia personal, a título gratuito, no transferible, no exclusiva y revocable sobre el software de la app de CEFRA, para que el Usuario pueda hacer uso de los servicios de CEFRA. Asimismo, puede que se descarguen mejoras de manera automática, dependiendo del equipo celular y del operador telefónico contratado; y, para ello, el Usuario deberá brindar su conformidad de ser el caso. Respecto de este punto, CEFRA no tiene ninguna responsabilidad. El Usuario no puede modificar, alterar, manipular, ni realizar ingeniería inversa sobre el software de CEFRA.


6. Enlaces de terceros.


En el supuesto de que en el sitio web o app de CEFRA se dispusieran enlaces o hipervínculos hacia otros sitios de Internet, CEFRA declara que no ejerce ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos. En ningún caso CEFRA asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a una web ajena, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, veracidad, validez y constitucionalidad de cualquier material o información contenida en los hipervínculos u otros lugares de Internet.


7. Limitación de responsabilidad e indemnidad.


Salvo que así lo establezca la legislación aplicable de obligatorio cumplimiento, el uso que el Usuario haga del sitio web o app de CEFRA o de todas las funcionalidades que dichos servicios ofrecen, incluyendo cualquier contenido, publicación o herramienta, se ofrece “tal cual” y “según su disponibilidad” sin declaraciones o garantías de ningún tipo, tanto explícitas como implícitas, incluidas entre otras, las garantías de comerciabilidad, adecuación a un fin particular y no incumplimiento.

CEFRA no se hace responsable de los posibles daños o perjuicios en el sitio web o app de CEFRA que se puedan derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema electrónico, de retrasos o bloqueos en el uso de este sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, así como también de daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de CEFRA.

En igual sentido, en el sitio web o app de CEFRA se habilitará un buscador que le permitirá al Usuario encontrar los productos que el usuario quiera comprar. En ningún caso, el buscador brindará recomendaciones por parte de CEFRA, ni reemplazará  la opinión de un médico. Es responsabilidad del Usuario consultar las principales advertencias y/o precauciones en el empaque e inserto del producto.


8. Mínimo y máximo de compra por día


Productos de venta libre (No requieren receta médica): No existe un monto mínimo ni máximo de compra por día. No obstante, el Usuario declara que la adquisición de productos será únicamente para su uso personal o familiar y no para fines comerciales (reventa o redistribución a terceros).

Asimismo, el usuario declara conocer que los máximos de compra se verán influenciados por la capacidad de transporte de nuestros motorizados. En caso un pedido no pueda ser atendido o sólo pueda ser atendido parcialmente por este motivo, se contactará previamente al cliente por el equipo Post venta vía telefónica, a fin de que manifieste su conformidad con la anulación del mismo o con el envío y cobro del pedido que puede ser atendido, según corresponda.

Productos que requieren receta médica: El sitio web o app de Cefra le permitirá al Usuario hacer compras con receta médica. El uso del siguiente símbolo: RM indica que el medicamento se vende sólo bajo receta médica. Si el Usuario compra un medicamento con dicho símbolo está reconociendo y aceptando de manera expresa que cuenta con la receta médica para la compra de dicho medicamento y que deberá mostrarla al momento del recojo en tienda o del despacho por delivery del producto.

El máximo de compra para productos farmacéuticos con receta médica será el que indique la receta o hasta una cantidad máxima de dos (3) cajas al día . El cliente deberá mostrar la receta médica antes de recibir el pedido, de lo contrario no se podrá realizar la entrega.


9. Medios de pago


Los usuarios tienen dos opciones para realizar el pago de sus pedidos:

Pago en línea por medio de Mercadopago.

Pago en Clinica (Efectivo menos de S/. 3000 y con tarjetas de crédito y débito). Para la opción de recojo en tienda.

Las tarjetas de crédito y débito aceptadas son las siguientes:

- Visa

- MasterCard

- American Express

- Diners Club

Solo se aceptarán tarjetas emitidas por bancos nacionales. No será aceptada ninguna tarjeta cerrada (aquella que no cuenta con el logo de MasterCard, Visa, American Express o Diners Club ). Luego de que el Usuario haya confirmado el pedido este se encuentra en la responsabilidad de contar con el medio de pago indicado durante el proceso de compra. En caso no cuente con dicho medio de pago, el pedido no podrá ser atendido y será cancelado.

Los productos y servicios ofrecidos en el sitio web o app de CEFRA, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito o débito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos contratos suscritos con el banco emisor del medio de pago.

En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el sitio web o app de CEFRA, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, bloqueos, cobros de comisiones, interés de compra en cuotas etc., se regirán por los respectivos contratos suscritos con el banco emisor del medio de pago, de tal forma que CEFRA no tendrá responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados.

Al utilizar una tarjeta de crédito o débito, el nombre del titular de dicha tarjeta debe coincidir con el nombre utilizado al registrarse en el portal de CEFRA. De lo contrario, se podría anular la operación. Bajo cualquier sospecha y/o confirmación de compras no autorizadas, CEFRA cancelará la compra y efectuará la anulación de la transacción.


10. Formación del consentimiento en las transacciones celebradas a través del sitio web o app de CEFRA 


A través del sitio web o app de CEFRA se realizarán ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas por el usuario a través de la aceptación, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio web o app de CEFRA ofrece para ello, siendo que dicha transacción electrónica goza de validez de acuerdo a la normativa nacional vigente. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que CEFRA valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en el sitio web o app de CEFRA, la confirmación y/o validación o verificación por parte de ésta, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción, CEFRA verificará: a) Que exista stock disponible de los productos al momento en que se acepta la oferta, b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido o elegido por el usuario, c) Que los datos registrados por el Usuario en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta; y, d) Que el pago en línea a través de Mercadopago es acreditado por el Usuario.

Para informar al Usuario acerca de esta validación, CEFRA deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, o mediante el envío efectivo del producto. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida. La oferta efectuada a el Usuario es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que CEFRA cambie sustancialmente la descripción del artículo después de realizada alguna oferta, o que exista un claro error tipográfico.

La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad, y a las condiciones de cobertura establecidas en el siguiente numeral. 


11. Condiciones de Servicio.


a. Horarios de entregas.

para compras desde su tienda virtual, CEFRA establece un horario de atención de las 24 horas del día de su plataforma para la realización de compra y pago de los productos, pero la entrega de los productos se realizará de lunes a sábados en el horario comprendido entre las 9:00am hasta las 3:00pm según disponga CEFRA., Este horario de entrega será determinado según disponibilidad del producto y distancia de la ubicación del cliente. 

El servicio no aplica para provincias, solo lima metropolitana.

El usuario establece su ubicación mediante la plataforma de CEFRA, si el usuario se equivoca o coloca una dirección incorrecta, el usuario deberá asumir el costo del envío a su dirección correcta, CEFRA establecerá el costo adicional.

b. Áreas de atención del Delivery:

CEFRA establece las siguientes áreas a donde se podrá hacer las entregas de los productos adquiridos por medio de la plataforma, entre las áreas activas tenemos:

Lima - Barranco

Lima - Jesus Maria

Lima - La Molina

Lima - La Victoria

Lima - Lince

Lima - Magdalena del Mar

Lima - Pueblo Libre

Lima - Miraflores

Lima - San Borja

Lima - San Isidro

Lima - San Miguel

Lima - Santiago de Surco

Lima - Surquillo

Lima - Cercado de Lima

Lima - Ate

Lima - Breña 

Lima - Chorrillos 

Lima - El Agustino 

Lima - Los Olivos 

Lima - Lurigancho

Lima - Rímac 

Lima - San Juan de Lurigancho 

Lima - San Juan de Miraflores 

Lima - San Luis 

Lima - San Martin de Porres 

Lima - Santa Anita 

Lima - Villa El Salvador 

Lima - Villa María del Triunfo

Lima - Callao 

Lima - Bellavista 

Lima - Carmen de La Legua-Reynoso 

Lima - La Perla 

Lima - La Punta


c. Devoluciones .

No procederán cambios o devoluciones luego de la entrega del producto, salvo que CEFRA advierta alguna causa justificable que amerite proceder al cambio o devolución del producto. 


12. Datos de carácter personal 


El tratamiento de datos personales y demás información del Usuario que CEFRA realiza a través del sitio web y app de CEFRA, así como las finalidades de dichos tratamientos, serán detallados específicamente en la Política de Privacidad que se encuentra en la web de CEFRA a disposición del usuario . 


13. Comunicaciones 


El Usuario acepta expresamente que el número telefónico y/o la dirección de correo electrónico consignada en el formulario de registro será el medio de contacto oficial entre CEFRA y el Usuario, siendo absoluta responsabilidad de este último verificar que dicho correo electrónico y/o número telefónico esté siempre activo y funcional para poder recibir todas las comunicaciones procedentes de CEFRA.

Los mensajes o comunicaciones de CEFRA a los Usuarios sólo pueden provenir de los sitios o cuentas oficiales. En caso se detectara que algún Usuario está enviando comunicaciones o realizando publicaciones en nombre de CEFRA, se iniciará las acciones correctivas y legales pertinentes a fin de proteger al resto de Usuarios de posibles riesgos de confusión.

De otro lado, toda comunicación que el Usuario desee dirigir a CEFRA deberá dirigirla a: contactenos@cefra.com.pe o al número móvil +51 960 378 264.


14. Libro de Reclamaciones 


Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, CEFRA pone a disposición del Usuario un Libro de Reclamaciones a fin de que éste pueda registrar sus quejas o reclamos formales sobre los servicios de CEFRA, el cual se encuentra ubicado en las instalaciones de CEFRA (Av. Guardia Civil N° 715-721, San Borja). Sin perjuicio de ello, ante cualquier consulta o coordinación, CEFRA pone a disposición del usuario los siguientes canales de atención: teléfono móvil +51 960 378 264 o contactenos@cefra.com.pe. 


15. Cesión de posición contractual 


Los Usuarios autorizan expresamente la cesión de estos Términos y Condiciones y en favor de cualquier persona que (i) quede obligada por estos Términos y Condiciones y/o (ii) que sea el nuevo responsable del banco de datos que contenga la información personal del Usuario. Luego de producida la cesión, CEFRA no tendrá ninguna responsabilidad con respecto de cualquier hecho que ocurra a partir de la fecha de la cesión. El nuevo responsable asumirá todas y cada una de las obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad respecto al tratamiento, resguardo y conservación de la información personal del Usuario.


16. Ley aplicable y jurisdicción 


Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley peruana y cualquier disputa que se produzca con relación a la validez, aplicación o interpretación de los mismos, incluyendo la Política de Privacidad, será resuelta en los tribunales del Cercado de Lima.


17. Modificación de los Términos y Condiciones 


CEFRA se reserva expresamente el derecho a modificar, actualizar o ampliar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones.

Cualquier modificación, actualización o ampliación producida en los presentes Términos y Condiciones será inmediatamente publicada por este medio siendo responsabilidad del Usuario revisar los Términos y Condiciones vigentes al momento de la navegación.

En caso de que el Usuario no estuviera de acuerdo con las modificaciones mencionadas, podrá optar por no hacer uso de los servicios de CEFRA.